阻碍市场发展的最大瓶颈

今天，国内中小企业管理软件市场受到了来自国内外软件厂商越来越多的关注，尤其是以微软、SAP和甲骨文为首的国际巨头厂商都已经进入到了这个市场，并有针对性地开发出了适合中小企业应用的软件产品。

研究机构和媒体也对中小企业管理软件市场具有较高的期望，来自各方面的信息都表明，中小企业信息化市场潜力巨大。但截至到目前为止，中小企业管理软件并未引起整个中小企业信息化市场的全面爆发，近几年的发展速度也并没有厂商希望得那么好，进入这个市场的大小厂商在市场拓展方面都遇到了各种各样的难题。

出现这样的情况的最重要原因就是国内中小企业信息化本身就具有非常“丰富”的特点，这就使得中小企业在选择并部署管理软件时忧虑重重。用户支付能力低、对产品不理解、对风险的承担能力低、对产品的个性化要求高、对实施和服务的要求多以及厂商的意识不够，这些都成为了阻碍中小企业管理软件市场发展的最大瓶颈。

总结起来，中小企业在选择管理软件时，或者说是在进行信息化建设时大致具有以下几个特点。

资金投入较少。中小企业由于规模有限，不可能一次性地做很大的资金投入，尤其是在软件方面，一次性投入几万元人民币对于许多中小企业来说就是一个非常庞大的数字了。因此，中小企业的信息化是一个循序渐进的过程，对小企业来说就更是如此，他们需要的是解决目前最关键的业务信息化问题，而像ERP这样的软件对于小企业来说可能并不一定合适。

要求短期回报率高而风险低。中小企业由于认识有限、资本有限，就不可能向大型企业那样几个月甚至几年后再计算收益，因此它们更希望在投入的短时间内就取得效果，而且效果越明显越好。在风险控制方面，中小企业希望尽量缩短实施周期，它们无法承担一个实施周期过长的项目，因为面对激烈的市场竞争，周期越长风险就越大。

对产品的稳定性要求很高。目前，IT运维服务已经成为了企业IT支出中很大的一部分。而中小企业的信息化投资本来就存在资金不充足的问题，因此，软件产品的高稳定性对中小企业就至关重要。而且，一般中小企业的IT专业技术人员少、水平低，这对产品的稳定性提出了更高的要求。

对软件交互界面的人性化要求高。由于中小企业的许多操作人员，没有受过系统的培训，只懂得最简单的开机、打字等操作，因此在操作过程中，必须有非常友好的交互界面，下一步怎么做、错误原因是什么、怎么修改，都应该有所提示。

对技术服务要求具有丰富的形式和较快的响应速度。无论是售前还是售后服务，在中小企业都可能遇到非常初级的问题，也可能遇到一些专业人士根本不会遇到的初级错误，这就要求技术服务水平高、支持到位。大量的问题要可以通过电话、Email等手段远程解决，解决问题的时间越短越好。

对产品个性化要求高。管理软件想要适合不同行业、不同规模的企业需求是件不容易的事情。由于中小企业千差万别，购买者对管理软件了解又很少、经验参差不齐，因此经常会提出各种特殊的个性需求，如果解决不了，就不购买你的产品。但由于投入少，做较大的定制开发又不可能。

产品要能随需应变。中小企业变化非常迅速，部门调整、规模迅速扩张、成立分支机构，这就要求管理软件产品能够很快“适应”。由于“船小好掉头”，因此可能决策错误，刚做了调整，发现不合适，就又要调整回原来的状态，软件产品也必须能马上调回去。

笔者认为，中小企业的管理软件产品需要结合这些特点，不仅要从产品本身去贴近中小企业，更要从服务、营销以及成本控制等多个方面去满足中小企业的需求。